Condiciones generales

1. Terminos y definiciones

Agregador / Agente — ООО «Комфорт Менеджмент Групп» (OGRN 1197746296428, INN 9725009470), propietario y operador del agregador de informacion de servicios de conformidad con la Ley de Proteccion al Consumidor de la Federacion Rusa N.o 2300-1 de fecha 07.02.1992, que gestiona el sitio web gettsleep.com.

Proveedor de servicios — la entidad juridica que presta directamente el Servicio al Huesped. El nombre y los datos del Proveedor de servicios para cada Pedido concreto se muestran en la ventana emergente "Informacion del Proveedor de servicios" en la pagina de pago.

Sitio web — el sitio web gettsleep.com, incluidas sus versiones moviles y aplicaciones.

Establecimiento — un establecimiento de alojamiento (habitacion de hotel, habitacion-capsula) disponible para reserva a traves del Sitio web.

Servicio — alojamiento temporal en el Establecimiento por horas, asi como servicios auxiliares (salas VIP, Fast Track y otros) indicados en la pagina correspondiente del Establecimiento.

Periodo de alquiler — el periodo de alojamiento temporal en el Establecimiento medido en horas. El Periodo de alquiler minimo es de 4 (cuatro) horas. El maximo es de 24 (veinticuatro) horas en un mismo Pedido.

Pedido — una reserva del Servicio realizada a traves del Sitio web, aceptada por el Huesped al hacer clic en el boton "Pagar".

Huesped / Usuario — persona fisica que realiza un Pedido en el Sitio web.

Tarifa Promocional — una tarifa especial con descuento y penalizaciones de cancelacion incrementadas segun lo establecido en el Apendice N.o 1. Marcada con la insignia "Promo" en la pagina del Establecimiento.

Tarifa Estandar (Flex) — la tarifa base sin descuento, con condiciones de cancelacion segun lo establecido en el Apendice N.o 1.

Bono — un documento electronico enviado al Huesped por correo electronico tras la confirmacion del Pedido, que sirve como base para el registro de entrada.

2. Disposiciones generales

2.1. El presente documento constituye una oferta publica del Agregador de conformidad con el articulo 437 del Codigo Civil de la Federacion Rusa, dirigida a un numero ilimitado de personas.

2.2. El Agregador actua como agente del Proveedor de servicios en virtud de un contrato de agencia. Todos los derechos y obligaciones derivados del contrato de servicios surgen directamente entre el Huesped y el Proveedor de servicios. El Agregador esta autorizado a aceptar el pago del Huesped en nombre del Proveedor de servicios y a transferir dicho pago al Proveedor de servicios.

2.3. La aceptacion de esta Oferta se efectua al hacer clic en el boton "Pagar" en la pagina de pago. Desde ese momento, la Oferta se considera un acuerdo vinculante.

2.4. Al hacer clic en el boton "Pagar", el Huesped confirma simultaneamente que:

• ha leido estas Condiciones y las acepta en su totalidad;
• ha revisado la descripcion del Establecimiento, los parametros de la tarifa seleccionada y las condiciones de cancelacion (Apendice N.o 1);
• consiente el tratamiento de sus datos personales en la medida necesaria para la ejecucion del Pedido, de conformidad con la Politica de privacidad (gettsleep.com/privacy);
• ha revisado la informacion del Proveedor de servicios disponible en la ventana emergente "Informacion del Proveedor de servicios" en la pagina de pago.

2.5. Al seleccionar la Tarifa Promocional, el Huesped confirma adicionalmente la aceptacion de las penalizaciones de cancelacion incrementadas marcando la casilla correspondiente en la interfaz del Sitio web (la casilla unica en la pagina de pago).

2.6. El Agregador podra modificar la Oferta sin aviso previo. La version revisada entrara en vigor tras su publicacion en el Sitio web. Las modificaciones no se aplicaran a los Pedidos ya realizados y pagados.

2.7. El Agregador es el propietario del agregador de informacion de servicios de conformidad con la Seccion 2.1, articulo 9 de la Ley rusa N.o 2300-1 y es responsable de la exactitud de la informacion sobre Establecimientos y Proveedores de servicios publicada en el Sitio web.

3. Procedimiento de reserva

3.1. La reserva se realiza en el siguiente orden:

1. El Huesped selecciona el Establecimiento, la fecha y hora de entrada, la duracion del Periodo de alquiler (no inferior a 4 horas) y la tarifa.
2. El Huesped introduce sus datos: nombre, apellido, direccion de correo electronico, numero de telefono.
3. El Huesped puede consultar la informacion del Proveedor de servicios haciendo clic en "Informacion del Proveedor de servicios".
4. Si se selecciona la Tarifa Promocional, el Huesped marca la casilla de aceptacion de las condiciones de penalizacion por cancelacion.
5. El Huesped hace clic en "Pagar" y completa el pago.

3.2. Tras el pago satisfactorio, el Huesped recibira un Bono en el correo electronico indicado en un plazo de 15 minutos. Si el Bono no ha llegado, pongase en contacto con: support@gettsleep.com.

3.3. El Periodo de alquiler se calcula desde el momento del registro de entrada efectivo. Minimo: 4 horas, maximo: 24 horas. La extension esta disponible en la recepcion del Establecimiento sujeta a disponibilidad.

3.4. El registro de entrada y salida esta disponible las 24 horas del dia, los 7 dias de la semana (salvo que se indique lo contrario en la pagina del Establecimiento correspondiente).

4. Precio y pago

4.1. El coste del Servicio se calcula segun la tarifa seleccionada para el Periodo de alquiler. El coste total se muestra en la pagina de pago antes de efectuar el mismo.

4.2. El pago se acepta mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, MIR) a traves de una pasarela de pago segura. Las transacciones se realizan en rublos rusos (RUB). Se requiere el prepago completo del 100% en el momento de la reserva.

4.3. Tras el pago, el Huesped recibira un recibo fiscal de conformidad con la Ley Federal N.o 54-FZ.

5. Salida tardia

5.1. En caso de salida tardia mas alla del Periodo de alquiler pagado:

• hasta 1 hora -- recargo a la tarifa por hora;
• de 1 a 4 horas -- recargo equivalente al coste de un bloque de 4 horas a la Tarifa Estandar;
• mas de 4 horas -- pago de un periodo adicional completo de 24 horas.

5.2. El recargo se abona en la recepcion del Establecimiento.

6. Cancelacion y reembolso

6.1. El Huesped podra cancelar el Pedido en cualquier momento de conformidad con el articulo 32 de la Ley rusa N.o 2300-1, abonando al Proveedor de servicios los gastos efectivamente incurridos. Las condiciones de penalizacion por cancelacion se establecen en el Apendice N.o 1.

6.2. Para cancelar, envie una solicitud a support@gettsleep.com indicando el numero de Pedido y el nombre del Huesped. El Agregador tramitara la solicitud en un plazo de 10 dias habiles.

6.3. Los reembolsos se realizan a la tarjeta utilizada para el pago en un plazo de 5 a 10 dias habiles.

6.4. Tarifa Promocional. Al reservar con la Tarifa Promocional, el Huesped reconoce que esta tarifa se ofrece con un descuento sustancial (del 5% al 75%) y conlleva penalizaciones de cancelacion incrementadas segun lo establecido en el Apendice N.o 1. El derecho del Huesped a cancelar el Servicio, garantizado por el articulo 32 de la Ley rusa N.o 2300-1, se mantiene plenamente.

6.5. En caso de circunstancias de fuerza mayor debidamente documentadas (retraso de vuelo, enfermedad y otros eventos contemplados en el articulo 401 del Codigo Civil de la Federacion Rusa), el Huesped podra solicitar al Agregador un reembolso total o parcial, adjuntando la documentacion justificativa.

Ver tarifas y condiciones de cancelacion (Apendice N.o 1) →

7. Derechos y obligaciones de las partes

7.1. El Agregador se compromete a:

• garantizar la exactitud y actualidad de la informacion sobre Establecimientos, tarifas y Proveedores de servicios;
• transmitir puntualmente los datos del Pedido al Proveedor de servicios;
• enviar al Huesped un Bono y un recibo fiscal;
• mantener un servicio de asistencia: support@gettsleep.com.

7.2. El Agregador no sera responsable de:

• la calidad de los Servicios prestados directamente por el Proveedor de servicios;
• la denegacion del registro de entrada del Huesped por causas imputables al Proveedor de servicios;
• la indisponibilidad tecnica del Establecimiento debido a fuerza mayor.

7.3. El Huesped se compromete a:

• proporcionar informacion exacta al realizar la reserva;
• presentarse en el Establecimiento a la hora reservada o comunicar cualquier cambio con antelacion;
• presentar el Bono y un documento de identidad con fotografia valido en el momento del registro de entrada;
• cumplir las normas internas del Establecimiento.

7.4. El Huesped tiene derecho a:

• recibir informacion exacta sobre el Establecimiento y el Proveedor de servicios antes de formalizar el acuerdo;
• cancelar el Pedido en cualquier momento con sujecion a las condiciones de la Seccion 6.1 de esta Oferta;
• presentar reclamaciones al Proveedor de servicios en relacion con la calidad del Servicio, y al Agregador en relacion con cuestiones de reserva y pago.

8. Responsabilidad. Procedimiento de reclamacion

8.1. Las reclamaciones relativas a la calidad del Servicio se dirigiran al Proveedor de servicios, cuyos datos figuran en el Bono y en la ventana emergente "Informacion del Proveedor de servicios".

8.2. Las reclamaciones relativas a la reserva, el pago y los reembolsos se dirigiran al Agregador: support@gettsleep.com o por correo postal al domicilio social.

8.3. El plazo de revision de la reclamacion es de 10 dias habiles. Si la controversia no puede resolverse, el Huesped podra interponer una demanda judicial ante el tribunal de su lugar de residencia. Se aplicara el derecho ruso.

9. Establecimientos y Proveedores de servicios

La informacion del Proveedor de servicios para un Pedido concreto se muestra en la ventana emergente "Informacion del Proveedor de servicios" en la pagina de pago y en el Bono.

10. Datos personales

10.1. Los datos personales se tratan de conformidad con la Politica de privacidad (gettsleep.com/privacy) y la Ley Federal N.o 152-FZ.

10.2. El Agregador transmite los datos personales del Huesped al Proveedor de servicios en la medida necesaria para la ejecucion del Pedido. El Proveedor de servicios es un responsable del tratamiento independiente y asume la responsabilidad del tratamiento de dichos datos tras su recepcion.

10.3. Los datos relativos al Pedido se conservan durante un periodo no inferior a 5 anos desde la fecha de ejecucion del Pedido.

Politica de privacidad →

11. Disposiciones diversas

11.1. La presente Oferta se rige por la legislacion de la Federacion Rusa, incluida la Ley rusa N.o 2300-1 y el Decreto Gubernamental N.o 1912 de 27.11.2025 "Sobre la aprobacion de las Normas para la prestacion de servicios hoteleros".

11.2. El Agregador no es un operador turistico ni una agencia de viajes en el sentido de la Ley Federal N.o 132-FZ.

11.3. La edicion vigente de la Oferta: gettsleep.com/terms

Agente

ООО «Комфорт Менеджмент Групп»

OGRN: 1197746296428, INN: 9725009470

Direccion: Region de Moscu, Khimki, edificio E2, local 3

Email: support@gettsleep.com

Sitio web: gettsleep.com