通用条款

1. 术语与定义

聚合方／代理人 — REST&LEISURE CONCEPT, S.L.（CIF B75552901，注册办公地址：Avenida Manuel Fraga Iribarne 141, 28055 Madrid，于马德里商业登记处（Registro Mercantil de Madrid）登记），系服务信息聚合平台的所有者及运营者，依据 2007 年 11 月 16 日第 1/2007 号王室立法法令（该法令批准了《消费者与用户保护通用法律综合文本》（TRLGDCU）），运营网站 gettsleep.es。聚合方以代理人身份行事：代表服务提供方收取付款，且本身不持有酒店牌照。

服务提供方 — 直接向住客提供服务的法人实体。每一具体订单的服务提供方名称及详情，显示于付款页面的「服务提供方信息」弹出窗口中。

网站 — 网站 gettsleep.es，包括其移动版本及应用程序。

经营场所 — 可通过本网站预订的住宿设施（睡眠舱）。

服务 — 在经营场所内按小时提供的临时住宿，以及在该经营场所相应页面上所列明的辅助服务（贵宾休息室、Fast Track 及其他）。

租用期 — 在经营场所内以小时计量的临时住宿期间。最短租用期为 3（三）小时。同一订单内的最长租用期为 24（二十四）小时。

订单 — 通过本网站进行的服务预订，由住客点击「付款」按钮予以接受。

住客／用户 — 在本网站上进行订单的自然人。

促销资费 — 一种享有折扣并按附件第 1 号所规定设有提高的取消违约金的特别资费。在经营场所页面上以「Promo」标识标注。

标准资费（Flex） — 不含折扣的基础资费，其取消条件依附件第 1 号所规定。

凭证 — 订单确认后通过电子邮件发送给住客的电子文件，作为办理入住登记的依据。

2. 一般规定

2.1. 本文件构成聚合方的一项公开要约，依据《西班牙民法典》第 1262 条及其后续条款（要约与承诺），面向不特定数量的人。

2.2. 聚合方依据代理协议以服务提供方代理人的身份行事。服务协议项下的一切权利与义务直接产生于住客与服务提供方之间。聚合方有权代表服务提供方接受住客的付款，并将该等付款转交服务提供方。

2.3. 本要约的承诺以在付款页面点击「付款」按钮的方式作出。自该时刻起，本要约即视为具有约束力的协议。

2.4. 通过点击「付款」按钮，住客同时确认：

• 其已阅读本条款并全部接受；
• 其已审阅经营场所的描述、所选资费的各项参数以及取消条件（附件第 1 号）；
• 其同意在为履行订单所必需的范围内处理其个人数据，并依据隐私政策（gettsleep.es/privacy）；
• 其已审阅付款页面「服务提供方信息」弹出窗口中提供的服务提供方信息。

2.5. 在选择促销资费时，住客须通过勾选本网站界面上相应的复选框（付款页面上的单一复选框）额外确认接受提高的取消违约金。

2.6. 聚合方可不经事先通知修改本要约。修订后的版本自在本网站上发布后生效。修改不适用于已经进行并已付款的订单。

2.7. 聚合方系服务信息聚合平台的所有者，并依据 TRLGDCU 对在本网站上发布的有关经营场所及服务提供方的信息之准确性负责。

3. 预订程序

3.1. 预订按以下顺序进行：

1. 住客选择经营场所、入住日期与时间、租用期时长（不少于 3 小时）以及资费。
2. 住客输入其信息：名、姓、电子邮件地址、电话号码。
3. 住客可通过点击「服务提供方信息」查阅服务提供方信息。
4. 若选择促销资费，住客须勾选接受取消违约金条件的复选框。
5. 住客点击「付款」并完成付款。

3.2. 付款成功后，住客将在 15 分钟内收到发送至所指定电子邮件的凭证。若未收到凭证，请联系：support@gettsleep.es。

3.3. 租用期自实际办理入住登记之时刻起计算。最短 3 小时，最长 24 小时。延长服务可在经营场所的前台办理，但须以有空房为前提。

3.4. 入住登记与退房办理全天 24 小时、每周 7 天均可进行（相应经营场所页面另有说明者除外）。

4. 价格与付款

4.1. 服务费用根据为该租用期所选的资费计算。总费用在付款前显示于付款页面。

4.2. 付款通过安全支付网关以银行卡（Visa、Mastercard）方式受理。交易以欧元（EUR）进行。预订时须全额预付 100%。

4.3. 付款后，住客将依据西班牙现行增值税（IVA）及开票义务收到发票或购买凭据。

5. 延迟退房

5.1. 如发生超出已付租用期的延迟退房：

• 在 1 小时以内 — 按小时资费加收费用；
• 1 至 4 小时 — 加收相当于按标准资费计算的 4 小时时段费用；
• 超过 4 小时 — 支付一个额外的完整 24 小时期间费用。

5.2. 加收费用在经营场所前台支付。

6. 取消与退款

6.1. 住客可依据 TRLGDCU 第 102 至 104 条（撤回权）取消订单，并向服务提供方支付实际已发生的费用。取消违约金条件载于附件第 1 号。（草案：对于已开始的服务，撤回权可能依 TRLGDCU 第 103.a) 条不予适用 — 尚待法律确认。）

6.2. 如需取消，请将请求发送至 support@gettsleep.es，并注明订单编号及住客姓名。聚合方将在 10 个工作日内处理该请求。

6.3. 退款将在 5 至 10 个工作日内退至付款所使用的银行卡。

6.4. 促销资费。 在以促销资费预订时，住客确认知悉该资费系以大幅折扣（5% 至 25%）提供，并按附件第 1 号所规定附带提高的取消违约金。住客依 TRLGDCU 第 102-104 条所享有的服务取消权得到完全保留。

6.5. 在发生经妥善证明的不可抗力情形（航班延误、疾病以及《西班牙民法典》第 1105 条所涵盖的其他事件）时，住客可向聚合方申请全额或部分退款，并附上证明文件。

查看资费及取消条件（附件第 1 号） →

7. 各方的权利与义务

7.1. 聚合方承诺：

• 确保有关经营场所、资费及服务提供方信息的准确性与时效性；
• 及时将订单详情转交服务提供方；
• 向住客发送凭证以及发票或购买凭据；
• 维持客户支持服务：support@gettsleep.es。

7.2. 聚合方对下列事项不承担责任：

• 由服务提供方直接提供的服务的质量；
• 因可归责于服务提供方的原因而拒绝为住客办理入住登记；
• 因不可抗力导致经营场所的技术性不可用。

7.3. 住客承诺：

• 在进行预订时提供准确信息；
• 在所预订的时间到达经营场所，或提前告知任何变更；
• 在办理入住登记时出示凭证及有效的带照片身份证件；
• 遵守经营场所的内部规则。

7.4. 住客有权：

• 在订立协议前获取有关经营场所及服务提供方的准确信息；
• 在符合本要约第 6.1 节条件的前提下随时取消订单；
• 就服务质量向服务提供方提出申诉，并就预订与付款事项向聚合方提出申诉。

8. 责任。申诉程序

8.1. 有关服务质量的申诉应向服务提供方提出，其详情载于凭证及「服务提供方信息」弹出窗口中。

8.2. 有关预订、付款及退款的申诉应向聚合方提出：support@gettsleep.es，或以邮寄方式寄往注册办公地址。

8.3. 申诉审查期限为 10 个工作日。如争议无法解决，住客可依 TRLGDCU 第 90.2 条在其居住地法院提起诉讼。适用西班牙法律。

9. 经营场所与服务提供方

具体订单的服务提供方信息显示于付款页面的「服务提供方信息」弹出窗口及凭证中。

10. 个人数据

10.1. 个人数据依据隐私政策（gettsleep.es/privacy）、第（欧盟）2016/679 号条例（RGPD）以及关于个人数据保护与数字权利保障的第 3/2018 号组织法（LOPDGDD）进行处理。

10.2. 聚合方在履行订单所必需的范围内，将客人的个人数据传输给服务提供方。服务提供方为独立的数据控制者，并在接收数据后对该等数据的处理承担责任。

10.3. 与订单相关的数据依照西班牙税务法规（Ley 58/2003《一般税法》）予以保留——具体保留期限尚待法律确认（草案）。

隐私政策 →

11. 其他条款

11.1. 本要约受西班牙法律管辖，包括 TRLGDCU 以及适用于酒店业经营场所的西班牙/马德里自治区法规（草案：具体法规引用尚待法律核实）。

11.2. 在适用的西班牙法律含义范围内，聚合方既非旅游经营者，亦非旅行社（草案：具体法规引用尚待法律核实）。

11.3. 本要约的现行版本：gettsleep.es/terms

代理人

REST&LEISURE CONCEPT, S.L.

CIF：B75552901

注册办公地址：Avenida Manuel Fraga Iribarne 141, 28055 Madrid · Registro Mercantil de Madrid（马德里商业登记处）

Email: support@gettsleep.es

网站: gettsleep.es