服务条款
gettsleep.com 住宿服务预订公开要约。第2.0版。
1. 术语与定义
信息聚合平台 / 代理 — ООО «Комфорт Менеджмент Групп»（OGRN 1197746296428，INN 9725009470），根据俄罗斯联邦《消费者权益保护法》第2300-1号法律，作为服务信息聚合平台的所有者和运营者，管理 gettsleep.com 网站。
服务提供商 — 直接向客人提供服务的法律实体。每笔具体订单的服务提供商名称和详细信息显示在结账页面的"服务提供商信息"弹出窗口中。
网站 — gettsleep.com 网站，包括其移动版本和应用程序。
物业 — 可通过网站预订的住宿设施（酒店客房、胶囊客房）。
服务 — 按小时计费的物业临时住宿服务，以及相关物业页面上列出的附加服务（商务休息室、快速通道等）。
租赁期 — 在物业临时住宿的时间段，以小时为单位计算。最短租赁期为4（四）小时。单笔订单最长为24（二十四）小时。
订单 — 通过网站下达的服务预订，客人点击"支付"按钮即表示接受。
客人 / 用户 — 在网站上下单的自然人。
促销价 — 特别折扣价，取消罚款按附件1的规定增加。在物业页面上标有"促销"标识。
标准价（灵活价） — 不含折扣的基础价，取消条款按附件1的规定执行。
凭证 — 订单确认后通过电子邮件发送给客人的电子文件，作为办理入住的依据。
2. 总则
2.1. 本文件构成聚合平台根据俄罗斯联邦民法典第437条向不特定多数人发出的公开要约。
2.2. 聚合平台根据代理协议作为服务提供商的代理人。服务协议下的所有权利和义务直接在客人与服务提供商之间产生。聚合平台有权代表服务提供商接受客人的付款，并将该款项转交服务提供商。
2.3. 在结账页面点击"支付"按钮即构成对本要约的承诺。自该时刻起，本要约被视为具有约束力的协议。
2.4. 点击"支付"按钮，客人同时确认：
- 已阅读本条款并完全接受；
- 已审阅物业描述、所选价格方案的参数以及取消条款（附件1）；
- 同意在履行订单所需的范围内处理其个人数据，处理方式符合隐私政策（gettsleep.com/privacy）；
- 已审阅结账页面"服务提供商信息"弹出窗口中提供的服务提供商信息。
2.5. 选择促销价时，客人通过勾选网站界面上的相应复选框（结账页面的单一复选框），额外确认接受增加的取消罚款。
2.6. 聚合平台可在不事先通知的情况下修改本要约。修订版自在网站上发布之日起生效。修订不适用于已下达并支付的订单。
2.7. 聚合平台是第2.1条所述服务信息聚合平台的所有者，符合俄罗斯联邦第2300-1号法律第9条的规定，并对在网站上发布的物业和服务提供商信息的准确性负责。
3. 预订流程
3.1. 预订按以下顺序进行：
- 客人选择物业、入住日期和时间、租赁期时长（不少于4小时）以及价格方案。
- 客人输入其详细信息：姓名、电子邮件地址、电话号码。
- 客人可通过点击"服务提供商信息"查看服务提供商信息。
- 如选择促销价，客人须勾选接受取消罚款条款的复选框。
- 客人点击"支付"并完成付款。
3.2. 成功付款后，客人将在15分钟内在指定邮箱收到凭证。如未收到凭证，请联系：support@gettsleep.com。
3.3. 租赁期从实际入住时刻起算。最短：4小时，最长：24小时。如客房可用，可在前台申请延长。
3.4. 入住和退房全天候24/7办理（除非特定物业页面另有说明）。
4. 价格与支付
4.1. 服务费用根据所选价格方案按租赁期计算。总费用在支付前显示在结账页面上。
4.2. 接受银行卡（Visa、Mastercard、MIR）通过安全支付网关付款。交易以俄罗斯卢布（RUB）结算。预订时须全额预付100%。
4.3. 付款后，客人将根据俄罗斯联邦第54-FZ号联邦法律收到财务收据。
5. 延迟退房
5.1. 超过已付租赁期的延迟退房：
- 不超过1小时——按小时费率补缴；
- 1至4小时——补缴相当于标准价4小时费用的金额；
- 超过4小时——支付额外完整24小时费用。
5.2. 补缴费用在物业前台支付。
6. 取消与退款
6.1. 客人可随时根据俄罗斯联邦第2300-1号法律第32条取消订单，并向服务提供商支付实际发生的费用。取消罚款条款见附件1。
6.2. 如需取消，请发送请求至 support@gettsleep.com，注明订单号和客人姓名。聚合平台将在10个工作日内处理该请求。
6.3. 退款将在5至10个工作日内退回至付款所用的银行卡。
6.4. 促销价。 以促销价预订时，客人确认知悉该价格方案提供大幅折扣（5%至75%），并承担附件1规定的增加取消罚款。俄罗斯联邦第2300-1号法律第32条保障的客人取消服务权利完全保留。
6.5. 如有记录在案的不可抗力情况（航班延误、疾病以及俄罗斯联邦民法典第401条规定的其他事件），客人可向聚合平台申请全额或部分退款，并附上证明文件。
7. 各方的权利与义务
7.1. 聚合平台承诺：
- 确保物业、价格方案和服务提供商信息的准确性和及时性；
- 及时将订单详情传达给服务提供商；
- 向客人发送凭证和财务收据；
- 维护客户支持服务：support@gettsleep.com。
7.2. 聚合平台不对以下情况承担责任：
- 服务提供商直接提供的服务质量；
- 因服务提供商原因拒绝客人入住；
- 因不可抗力导致的物业技术不可用。
7.3. 客人承诺：
- 在预订时提供准确的信息；
- 在预订时间到达物业或提前通知任何变更；
- 入住时出示凭证和有效身份证件；
- 遵守物业的内部规章。
7.4. 客人有权：
- 在签订协议前获取有关物业和服务提供商的准确信息；
- 在符合本要约第6.1条规定的条件下，随时取消订单；
- 就服务质量向服务提供商投诉，就预订和支付事宜向聚合平台投诉。
8. 责任。投诉程序
8.1. 有关服务质量的投诉应向服务提供商提出，其详细信息载于凭证和"服务提供商信息"弹出窗口中。
8.2. 有关预订、支付和退款的投诉应向聚合平台提出：support@gettsleep.com 或邮寄至注册地址。
8.3. 投诉审查期为10个工作日。如争议无法解决，客人可向其居住地法院提起诉讼。适用俄罗斯联邦法律。
9. 物业与服务提供商
具体订单的服务提供商信息显示在结账页面的"服务提供商信息"弹出窗口中以及凭证中。
| # | 物业 | 机场 / 航站楼 | FSA注册号 |
|---|---|---|---|
| 1 | Sleep&Fly SVO (机场快线) | 谢列梅捷沃 | C502025008067 |
| 2 | GettSleep SVO B航站楼（出发区） | 谢列梅捷沃, 航站楼 B | FSA注册信息 |
| 3 | GettSleep SVO B航站楼（公共区域） | 谢列梅捷沃, 航站楼 B | FSA注册信息 |
| 4 | GettSleep SVO C航站楼（出发区） | 谢列梅捷沃, 航站楼 C | C502025007052 |
| 5 | GettSleep 托尔马乔沃 | 托尔马乔沃（OVB） | C542024008335 |
10. 个人数据
10.1. 个人数据的处理依照隐私政策（gettsleep.com/privacy）和俄罗斯联邦第152-FZ号联邦法律执行。
10.2. 聚合平台在履行订单所需的范围内将客人的个人数据传输给服务提供商。服务提供商作为独立的数据控制者，在收到数据后对数据处理承担自身责任。
10.3. 与订单相关的数据自订单履行之日起保留不少于5年。
11. 其他条款
11.1. 本要约受俄罗斯联邦法律管辖，包括俄罗斯联邦第2300-1号法律和2025年11月27日第1912号政府令"关于批准酒店服务提供规则"。
11.2. 聚合平台不是俄罗斯联邦第132-FZ号联邦法律意义上的旅行社或旅行代理。
11.3. 本要约的现行版本：gettsleep.com/terms
代理
ООО «Комфорт Менеджмент Групп»
OGRN: 1197746296428, INN: 9725009470
地址：莫斯科州，希姆基市，E2号楼，3号场所
Email: support@gettsleep.com
网站: gettsleep.com