الشروط والأحكام

1. المصطلحات والتعريفات

المُجمِّع / الوكيل — شركة ООО «Комфорт Менеджмент Групп» (OGRN 1197746296428، INN 9725009470)، المالك والمشغل لمُجمِّع معلومات الخدمات وفقاً لقانون حماية المستهلك الروسي رقم 2300-1 بتاريخ 07.02.1992، والتي تدير الموقع الإلكتروني gettsleep.com.

مقدم الخدمة — كيان قانوني يقدم الخدمة مباشرة للنزيل. يتم عرض اسم وتفاصيل مقدم الخدمة لكل طلب محدد في النافذة المنبثقة "معلومات مقدم الخدمة" في صفحة الدفع.

الموقع الإلكتروني — الموقع الإلكتروني gettsleep.com، بما في ذلك نسخه المحمولة وتطبيقاته.

المنشأة — منشأة إقامة (غرفة فندقية، غرفة كبسولة) متاحة للحجز عبر الموقع الإلكتروني.

الخدمة — إقامة مؤقتة في المنشأة على أساس ساعي، بالإضافة إلى الخدمات المساعدة (صالات الأعمال، Fast Track وغيرها) المدرجة في صفحة المنشأة المعنية.

مدة الإيجار — فترة الإقامة المؤقتة في المنشأة المقاسة بالساعات. الحد الأدنى لمدة الإيجار هو 4 (أربع) ساعات. الحد الأقصى هو 24 (أربع وعشرون) ساعة ضمن طلب واحد.

الطلب — حجز للخدمة يتم عبر الموقع الإلكتروني، ويقبله النزيل بالنقر على زر "الدفع".

النزيل / المستخدم — شخص طبيعي يقوم بتقديم طلب على الموقع الإلكتروني.

التعرفة الترويجية — تعرفة خاصة مخفضة مع غرامات إلغاء مرتفعة كما هو منصوص عليه في الملحق رقم 1. مميزة بعلامة "ترويجي" في صفحة المنشأة.

التعرفة القياسية (مرنة) — التعرفة الأساسية بدون خصم، مع شروط إلغاء كما هو منصوص عليه في الملحق رقم 1.

القسيمة — مستند إلكتروني يُرسل إلى النزيل عبر البريد الإلكتروني بعد تأكيد الطلب، ويكون بمثابة أساس لتسجيل الوصول.

2. أحكام عامة

2.1. يشكل هذا المستند عرضاً عاماً من المُجمِّع وفقاً للمادة 437 من القانون المدني للاتحاد الروسي، موجهاً إلى عدد غير محدود من الأشخاص.

2.2. يعمل المُجمِّع بصفته وكيلاً عن مقدم الخدمة بموجب اتفاقية وكالة. تنشأ جميع الحقوق والالتزامات بموجب اتفاقية الخدمة مباشرة بين النزيل ومقدم الخدمة. المُجمِّع مخول بقبول الدفع من النزيل نيابة عن مقدم الخدمة وتحويل هذا الدفع إلى مقدم الخدمة.

2.3. يتم قبول هذا العرض بالنقر على زر "الدفع" في صفحة الدفع. من تلك اللحظة، يُعتبر العرض اتفاقية ملزمة.

2.4. بالنقر على زر "الدفع"، يؤكد النزيل في آن واحد أنه:

• قد اطلع على هذه الشروط ويقبلها بالكامل؛
• قد راجع وصف المنشأة ومعايير التعرفة المختارة وشروط الإلغاء (الملحق رقم 1)؛
• يوافق على معالجة بياناته الشخصية بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب، وفقاً لسياسة الخصوصية (gettsleep.com/privacy)؛
• قد اطلع على معلومات مقدم الخدمة المتاحة في النافذة المنبثقة "معلومات مقدم الخدمة" في صفحة الدفع.

2.5. عند اختيار التعرفة الترويجية، يؤكد النزيل بالإضافة إلى ذلك قبول غرامات الإلغاء المرتفعة بتحديد المربع المقابل في واجهة الموقع الإلكتروني (مربع الاختيار الوحيد عند الدفع).

2.6. يجوز للمُجمِّع تعديل العرض دون إشعار مسبق. يسري الإصدار المنقح عند نشره على الموقع الإلكتروني. لا تسري التعديلات على الطلبات التي تم تقديمها ودفعها بالفعل.

2.7. المُجمِّع هو مالك مُجمِّع معلومات الخدمات وفقاً للقسم 2.1، المادة 9 من القانون الروسي رقم 2300-1 وهو مسؤول عن دقة المعلومات المتعلقة بالمنشآت ومقدمي الخدمات المنشورة على الموقع الإلكتروني.

3. إجراء الحجز

3.1. يتم الحجز وفقاً للترتيب التالي:

1. يختار النزيل المنشأة وتاريخ ووقت تسجيل الوصول ومدة الإيجار (لا تقل عن 4 ساعات) والتعرفة.
2. يُدخل النزيل بياناته: الاسم الأول، اسم العائلة، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
3. يمكن للنزيل مراجعة معلومات مقدم الخدمة بالنقر على "معلومات مقدم الخدمة".
4. في حال اختيار التعرفة الترويجية، يحدد النزيل المربع الذي يقبل شروط غرامة الإلغاء.
5. ينقر النزيل على "الدفع" ويُتم عملية الدفع.

3.2. بعد الدفع الناجح، يتلقى النزيل القسيمة على البريد الإلكتروني المحدد خلال 15 دقيقة. إذا لم تصل القسيمة، يرجى التواصل عبر: support@gettsleep.com.

3.3. تُحسب مدة الإيجار من لحظة تسجيل الوصول الفعلي. الحد الأدنى: 4 ساعات، الحد الأقصى: 24 ساعة. التمديد متاح لدى مكتب الاستقبال حسب توفر الغرف.

3.4. يتوفر تسجيل الوصول والمغادرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنشأة المعنية).

4. السعر والدفع

4.1. تُحسب تكلفة الخدمة وفقاً للتعرفة المختارة لمدة الإيجار. يتم عرض التكلفة الإجمالية في صفحة الدفع قبل إتمام الدفع.

4.2. يُقبل الدفع بالبطاقة المصرفية (Visa، Mastercard، MIR) عبر بوابة دفع آمنة. المعاملات بالروبل الروسي (RUB). يُطلب دفع مسبق كامل بنسبة 100% وقت الحجز.

4.3. بعد الدفع، يتلقى النزيل إيصالاً مالياً وفقاً للقانون الفيدرالي رقم 54-FZ.

5. المغادرة المتأخرة

5.1. في حالة المغادرة المتأخرة بعد انتهاء مدة الإيجار المدفوعة:

• حتى ساعة واحدة -- رسوم إضافية بسعر التعرفة الساعية؛
• من ساعة إلى 4 ساعات -- رسوم إضافية تعادل تكلفة كتلة مدتها 4 ساعات بالتعرفة القياسية؛
• أكثر من 4 ساعات -- دفع فترة إضافية كاملة مدتها 24 ساعة.

5.2. تُسدد الرسوم الإضافية في مكتب الاستقبال بالمنشأة.

6. الإلغاء والاسترداد

6.1. يجوز للنزيل إلغاء الطلب في أي وقت وفقاً للمادة 32 من القانون الروسي رقم 2300-1، مع دفع النفقات الفعلية المتكبدة لمقدم الخدمة. شروط غرامات الإلغاء منصوص عليها في الملحق رقم 1.

6.2. للإلغاء، يرجى إرسال طلب إلى support@gettsleep.com مع ذكر رقم الطلب واسم النزيل. سيعالج المُجمِّع الطلب خلال 10 أيام عمل.

6.3. يتم الاسترداد إلى البطاقة المستخدمة في الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

6.4. التعرفة الترويجية. عند الحجز بالتعرفة الترويجية، يُقر النزيل بأن هذه التعرفة تُقدم بخصم كبير (من 5% إلى 75%) وتحمل غرامات إلغاء مرتفعة كما هو منصوص عليه في الملحق رقم 1. يُحفظ حق النزيل في إلغاء الخدمة المكفول بموجب المادة 32 من القانون الروسي رقم 2300-1 بالكامل.

6.5. في حالة ظروف القوة القاهرة الموثقة (تأخير الرحلة، المرض، وأحداث أخرى بموجب المادة 401 من القانون المدني للاتحاد الروسي)، يجوز للنزيل التقدم إلى المُجمِّع بطلب استرداد كلي أو جزئي، مع إرفاق المستندات الداعمة.

عرض التعرفات وشروط الإلغاء (الملحق رقم 1) →

7. حقوق والتزامات الأطراف

7.1. يلتزم المُجمِّع بما يلي:

• ضمان دقة وحداثة المعلومات المتعلقة بالمنشآت والتعرفات ومقدمي الخدمات؛
• نقل تفاصيل الطلب بسرعة إلى مقدم الخدمة؛
• إرسال القسيمة والإيصال المالي للنزيل؛
• توفير خدمة الدعم: support@gettsleep.com.

7.2. لا يتحمل المُجمِّع المسؤولية عن:

• جودة الخدمات المقدمة مباشرة من قبل مقدم الخدمة؛
• رفض تسجيل وصول النزيل لأسباب تعود إلى مقدم الخدمة؛
• عدم توفر المنشأة تقنياً بسبب ظروف القوة القاهرة.

7.3. يلتزم النزيل بما يلي:

• تقديم معلومات دقيقة عند إجراء الحجز؛
• الوصول إلى المنشأة في الوقت المحجوز أو الإبلاغ عن أي تغييرات مسبقاً؛
• تقديم القسيمة وبطاقة هوية سارية مع صورة عند تسجيل الوصول؛
• الالتزام بالنظام الداخلي للمنشأة.

7.4. يحق للنزيل:

• الحصول على معلومات دقيقة حول المنشأة ومقدم الخدمة قبل إبرام الاتفاقية؛
• إلغاء الطلب في أي وقت وفقاً لشروط القسم 6.1 من هذا العرض؛
• تقديم شكاوى إلى مقدم الخدمة بشأن جودة الخدمة، وإلى المُجمِّع بشأن مسائل الحجز والدفع.

8. المسؤولية. إجراءات المطالبات

8.1. تُوجه المطالبات المتعلقة بجودة الخدمة إلى مقدم الخدمة، الذي تُبين تفاصيله في القسيمة وفي النافذة المنبثقة "معلومات مقدم الخدمة".

8.2. تُوجه المطالبات المتعلقة بالحجز والدفع والاسترداد إلى المُجمِّع: support@gettsleep.com أو بالبريد إلى العنوان المسجل.

8.3. مدة مراجعة المطالبة هي 10 أيام عمل. إذا تعذر حل النزاع، يجوز للنزيل رفع دعوى قضائية أمام محكمة محل إقامته. يُطبق القانون الروسي.

9. المنشآت ومقدمو الخدمات

يتم عرض معلومات مقدم الخدمة لطلب محدد في النافذة المنبثقة "معلومات مقدم الخدمة" في صفحة الدفع وفي القسيمة.

10. البيانات الشخصية

10.1. تتم معالجة البيانات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية (gettsleep.com/privacy) والقانون الفيدرالي رقم 152-FZ.

10.2. ينقل المُجمِّع البيانات الشخصية للنزيل إلى مقدم الخدمة بالقدر اللازم لتنفيذ الطلب. مقدم الخدمة هو مراقب مستقل للبيانات ويتحمل مسؤولية معالجة تلك البيانات بعد استلامها.

10.3. تُحفظ البيانات المتعلقة بالطلب لمدة لا تقل عن 5 سنوات من تاريخ تنفيذ الطلب.

سياسة الخصوصية →

11. أحكام متنوعة

11.1. يخضع هذا العرض لقوانين الاتحاد الروسي، بما في ذلك القانون الروسي رقم 2300-1 والمرسوم الحكومي رقم 1912 بتاريخ 27.11.2025 "بشأن الموافقة على قواعد تقديم الخدمات الفندقية".

11.2. المُجمِّع ليس منظم رحلات سياحية أو وكيل سفر بالمعنى المقصود في القانون الفيدرالي رقم 132-FZ.

11.3. الإصدار الحالي للعرض: gettsleep.com/terms

الوكيل

Comfort Management Group LLC

OGRN: 1197746296428، INN: 9725009470

العنوان: منطقة موسكو، خيمكي، المبنى E2، المبنى 3

Email: support@gettsleep.com

الموقع الإلكتروني: gettsleep.com