Conditions generales

1. Termes et definitions

Agregateur / Agent — La societe a responsabilite limitee Comfort Management Group LLC (OGRN 1197746296428, INN 9725009470), proprietaire et operateur de l'agregateur d'informations sur les services conformement a la loi russe sur la protection des consommateurs n 2300-1 du 07.02.1992, gerant le site gettsleep.com.

Prestataire de services — une personne morale qui fournit directement le Service au Client. Le nom et les coordonnees du Prestataire de services pour chaque Commande specifique sont affiches dans la fenetre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services" sur la page de paiement.

Site Internet — le site Internet gettsleep.com, y compris ses versions mobiles et applications.

Etablissement — un etablissement d'hebergement (chambre d'hotel, chambre capsule) disponible a la reservation via le Site Internet.

Service — hebergement temporaire dans l'Etablissement sur une base horaire, ainsi que les services auxiliaires (salons d'affaires, Fast Track et autres) indiques sur la page de l'Etablissement concerne.

Duree de location — la periode d'hebergement temporaire dans l'Etablissement mesuree en heures. La Duree de location minimale est de 4 (quatre) heures. La duree maximale est de 24 (vingt-quatre) heures dans le cadre d'une seule Commande.

Commande — une reservation du Service effectuee via le Site Internet, acceptee par le Client en cliquant sur le bouton "Payer".

Client / Utilisateur — une personne physique passant une Commande sur le Site Internet.

Tarif Promotionnel — un tarif special a prix reduit avec des penalites d'annulation majorees telles que definies dans l'Annexe n 1. Signale par un badge "Promo" sur la page de l'Etablissement.

Tarif Standard (Flex) — le tarif de base sans reduction, avec des conditions d'annulation telles que definies dans l'Annexe n 1.

Voucher — un document electronique envoye au Client par e-mail apres confirmation de la Commande, servant de base a l'enregistrement.

2. Dispositions generales

2.1. Le present document constitue une offre publique de l'Agregateur conformement a l'article 437 du Code civil de la Federation de Russie, adressee a un nombre illimite de personnes.

2.2. L'Agregateur agit en qualite d'agent du Prestataire de services dans le cadre d'un contrat d'agence. Tous les droits et obligations en vertu du contrat de service naissent directement entre le Client et le Prestataire de services. L'Agregateur est autorise a accepter le paiement du Client pour le compte du Prestataire de services et a transferer ce paiement au Prestataire de services.

2.3. L'acceptation de la presente Offre s'effectue en cliquant sur le bouton "Payer" sur la page de paiement. A compter de ce moment, l'Offre est consideree comme un contrat contraignant.

2.4. En cliquant sur le bouton "Payer", le Client confirme simultanement que :

• il a pris connaissance des presentes Conditions et les accepte dans leur integralite ;
• il a consulte la description de l'Etablissement, les parametres du tarif selectionne et les conditions d'annulation (Annexe n 1) ;
• il consent au traitement de ses donnees personnelles dans la mesure necessaire a l'execution de la Commande, conformement a la Politique de confidentialite (gettsleep.com/privacy) ;
• il a pris connaissance des informations sur le Prestataire de services disponibles dans la fenetre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services" sur la page de paiement.

2.5. Lors de la selection du Tarif Promotionnel, le Client confirme en outre son acceptation des penalites d'annulation majorees en cochant la case correspondante sur l'interface du Site Internet (la case unique lors du paiement).

2.6. L'Offre peut etre modifiee par l'Agregateur sans preavis. L'edition revisee prend effet lors de sa publication sur le Site Internet. Les modifications ne s'appliquent pas aux Commandes deja passees et payees.

2.7. L'Agregateur est le proprietaire de l'agregateur d'informations sur les services conformement a la section 2.1, article 9 de la loi russe n 2300-1 et est responsable de l'exactitude des informations sur les Etablissements et les Prestataires de services publiees sur le Site Internet.

3. Procedure de reservation

3.1. La reservation s'effectue dans l'ordre suivant :

1. Le Client selectionne l'Etablissement, la date et l'heure d'arrivee, la duree de la Duree de location (minimum 4 heures) et le tarif.
2. Le Client saisit ses coordonnees : prenom, nom, adresse e-mail, numero de telephone.
3. Le Client peut consulter les informations sur le Prestataire de services en cliquant sur "Informations sur le Prestataire de services".
4. Si le Tarif Promotionnel est selectionne, le Client coche la case acceptant les conditions de penalite d'annulation.
5. Le Client clique sur "Payer" et effectue le paiement.

3.2. Apres un paiement reussi, le Client recoit un Voucher a l'adresse e-mail indiquee dans un delai de 15 minutes. Si le Voucher n'est pas arrive, veuillez contacter : support@gettsleep.com.

3.3. La Duree de location est calculee a partir du moment de l'enregistrement effectif. Minimum : 4 heures, maximum : 24 heures. La prolongation est disponible a la reception sous reserve de disponibilite.

3.4. L'enregistrement et le depart sont disponibles 24h/24 et 7j/7 (sauf indication contraire sur la page de l'Etablissement concerne).

4. Prix et paiement

4.1. Le cout du Service est calcule selon le tarif selectionne pour la Duree de location. Le cout total est affiche sur la page de paiement avant le paiement.

4.2. Le paiement est accepte par carte bancaire (Visa, Mastercard, MIR) via une passerelle de paiement securisee. Les transactions sont en roubles russes (RUB). Un prepaiement integral de 100 % est requis au moment de la reservation.

4.3. Apres le paiement, le Client recoit un recu fiscal conformement a la loi federale n 54-FZ.

5. Depart tardif

5.1. En cas de depart tardif au-dela de la Duree de location payee :

• jusqu'a 1 heure -- supplement au tarif horaire ;
• de 1 a 4 heures -- supplement egal au cout d'un bloc de 4 heures au Tarif Standard ;
• au-dela de 4 heures -- paiement d'une periode supplementaire complete de 24 heures.

5.2. Le supplement est payable a la reception de l'Etablissement.

6. Annulation et remboursement

6.1. Le Client peut annuler la Commande a tout moment en vertu de l'article 32 de la loi russe n 2300-1, en payant au Prestataire de services les frais effectivement engages. Les conditions de penalite d'annulation sont definies dans l'Annexe n 1.

6.2. Pour annuler, veuillez envoyer une demande a support@gettsleep.com en indiquant le numero de Commande et le nom du Client. L'Agregateur traitera la demande dans un delai de 10 jours ouvrables.

6.3. Les remboursements sont effectues sur la carte utilisee pour le paiement dans un delai de 5 a 10 jours ouvrables.

6.4. Tarif Promotionnel. En cas de reservation au Tarif Promotionnel, le Client reconnait que ce tarif est propose avec une reduction substantielle (de 5 % a 75 %) et comporte des penalites d'annulation majorees telles que definies dans l'Annexe n 1. Le droit du Client d'annuler le Service, garanti par l'article 32 de la loi russe n 2300-1, est entierement preserve.

6.5. En cas de circonstances de force majeure documentees (retard de vol, maladie et autres evenements en vertu de l'article 401 du Code civil de la Federation de Russie), le Client peut demander a l'Agregateur un remboursement total ou partiel, en joignant les justificatifs.

Voir les tarifs et les conditions d'annulation (Annexe n 1) →

7. Droits et obligations des parties

7.1. L'Agregateur s'engage a :

• assurer l'exactitude et l'actualite des informations sur les Etablissements, les tarifs et les Prestataires de services ;
• transmettre rapidement les details de la Commande au Prestataire de services ;
• envoyer au Client un Voucher et un recu fiscal ;
• assurer un service d'assistance : support@gettsleep.com.

7.2. L'Agregateur ne saurait etre tenu responsable de :

• la qualite des Services fournis directement par le Prestataire de services ;
• le refus d'enregistrement du Client pour des raisons imputables au Prestataire de services ;
• l'indisponibilite technique de l'Etablissement due a un cas de force majeure.

7.3. Le Client s'engage a :

• fournir des informations exactes lors de la reservation ;
• se presenter a l'Etablissement a l'heure reservee ou signaler tout changement a l'avance ;
• presenter le Voucher et une piece d'identite valide avec photo lors de l'enregistrement ;
• respecter le reglement interieur de l'Etablissement.

7.4. Le Client est en droit de :

• recevoir des informations exactes sur l'Etablissement et le Prestataire de services avant la conclusion du contrat ;
• annuler la Commande a tout moment sous reserve des conditions de la section 6.1 de la presente Offre ;
• adresser des reclamations au Prestataire de services concernant la qualite du Service, et a l'Agregateur concernant les questions de reservation et de paiement.

8. Responsabilite. Procedure de reclamation

8.1. Les reclamations relatives a la qualite du Service doivent etre adressees au Prestataire de services, dont les coordonnees sont indiquees dans le Voucher et dans la fenetre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services".

8.2. Les reclamations relatives a la reservation, au paiement et aux remboursements doivent etre adressees a l'Agregateur : support@gettsleep.com ou par courrier a l'adresse du siege social.

8.3. Le delai d'examen des reclamations est de 10 jours ouvrables. Si le litige ne peut etre resolu, le Client peut engager une procedure judiciaire devant le tribunal de son lieu de residence. Le droit russe est applicable.

9. Etablissements et Prestataires de services

Les informations sur le Prestataire de services pour une Commande specifique sont affichees dans la fenetre contextuelle "Informations sur le Prestataire de services" sur la page de paiement et dans le Voucher.

10. Donnees personnelles

10.1. Les donnees personnelles sont traitees conformement a la Politique de confidentialite (gettsleep.com/privacy) et a la loi federale n 152-FZ.

10.2. L'Agregateur transmet les donnees personnelles du Client au Prestataire de services dans la mesure necessaire a l'execution de la Commande. Le Prestataire de services est un responsable du traitement independant et est responsable du traitement de ces donnees apres reception.

10.3. Les donnees relatives a la Commande sont conservees pendant au moins 5 ans a compter de la date d'execution de la Commande.

Politique de confidentialite →

11. Dispositions diverses

11.1. La presente Offre est regie par les lois de la Federation de Russie, y compris la loi russe n 2300-1 et le Decret gouvernemental n 1912 du 27.11.2025 "Portant approbation des Regles de prestation de services hoteliers".

11.2. L'Agregateur n'est ni un tour-operateur ni un agent de voyage au sens de la loi federale n 132-FZ.

11.3. L'edition actuelle de l'Offre : gettsleep.com/terms

Agent

Comfort Management Group LLC

OGRN : 1197746296428, INN : 9725009470

Adresse : Region de Moscou, Khimki, batiment E2, local 3

Email: support@gettsleep.com

Site Internet: gettsleep.com